Обмен подарка после Нового года: что вернут, а что нет — перечень невозвратных

Пик обменов и возвратов приходится на январь, но правила, по которым магазин примет подарок обратно, полезно знать заранее — в декабре, когда подарок только выбирается. Разбираем: что закон позволяет сделать с подарком, который просто не подошёл, чем обмен отличается от возврата, кто должен идти в магазин — даритель или тот, кому подарили, — и какие подарки обменять не получится.

14 дней — обмен, а не возврат

Качественный товар, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, по статье 25 закона «О защите прав потребителей» сначала обменивают на аналогичный. Срок — 14 дней, не считая дня покупки. Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и ярлыки.

Деньги за качественный подарок возвращают в одном случае — аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Это главная ловушка января: «просто отдайте деньги» магазин может предложить заменить на «приходите, когда появится другой размер».

Кто идёт в магазин: даритель или получатель?

Право обмена по закону принадлежит потребителю — тому, кто заключил договор и заплатил. На практике это означает:

• Самый простой сценарий: даритель сам идёт в магазин с чеком и меняет подарок — он и есть покупатель.
• Подарок вручён, чека нет: получателю понадобятся другие доказательства покупки — свидетельские показания, выписка по карте, упаковка. Как обойтись без чека, подробно разобрано в статье «Вернуть товар без чека» — здесь не повторяем, там об этом всё.
• Договоритесь заранее: обмен охотнее оформляют тому, кто платил. Если дарителя рядом нет, передайте ему чек или попросите выписку из банка.

Какие подарки обменять нельзя?

Есть официальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления Правительства № 657 от 30.05.2026, которое заменило прежний перечень из постановления № 2463 от 31.12.2020; привычные категории в нём сохраняются. Для праздничных покупок важнее всего эти позиции:

• парфюмерия и косметика — подарочный набор духов обмену не подлежит;
• швейные и трикотажные бельевые товары, чулочно-носочные изделия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантией от года — смартфон, ноутбук, телевизор;
• непериодические издания — книги, атласы, нотные сборники;
• животные и растения;
• товары для лечения и гигиены, бытовая химия, мебельные гарнитуры и другое.

Состав перечня периодически пересматривают — перед визитом в магазин сверьте актуальную редакцию. И важная оговорка: перечень касается только товара надлежащего качества. Подарок с недостатком — треснувшая чашка, не работающая кнопка — возвращается по общим основаниям статьи 18, даже если куплен со скидкой.

Если подарок заказывали онлайн

Для дистанционных покупок действует статья 26.1, и она щедрее магазинной:

• отказаться можно в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после доставки, без объяснения причин;
• если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата — срок растёт до 3 месяцев;
• товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены;
• деньги возвращают в течение 10 дней с момента требования.

Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами: гравированная шкатулка или портрет по фотографии, если они качественные, возврату и обмену не подлежат.

Как оформить: от просьбы до претензии

1. Устная просьба на кассе — только начало разговора. Спокойно назовите срок и норму: 14 дней, статья 25.
2. Отказали — письменная претензия в двух экземплярах: кто, когда и что купил, какое требование, чем подтверждается покупка. Один экземпляр вручите под подпись, второй отправьте заказным письмом. На денежные требования у продавца 10 дней. Готовый образец — в шаблоне претензии продавцу, о самой претензии — в карточке «Претензия потребителя».
3. Молчание или отказ — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Коротко: качественный подарок — сначала обмен в 14 дней, деньги — если аналога нет; онлайн-подарок — 7 дней после доставки; невозвратное — парфюмерия, бельё, ювелирное, книги, техника с гарантией от года, животные; бракованный подарок — по статье 18. Если подарок — игрушка внуку, у неё свои правила выбора и возврата: читайте «Игрушка внуку: как выбрать безопасную и вернуть». А юридическую сторону подарков деньгами, вкладом или долей мы разбирали в материале «Подарок внуку на Новый год». Другие пошаговые планы — в рубрике «Что делать, если: деньги».

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией.