Неустойка по ЗоЗПП: 0,5% за товар, 3% за услуги
Содержание
Неустойка — законная денежная сумма, которую продавец платит покупателю за просрочку: за каждый день опоздания с передачей товара или возвратом денег. Это не «моральная компенсация» и не штраф из договора — размер установлен законом о защите прав потребителей, и его не нужно доказывать: достаточно самого факта просрочки.
Как это работает
- Продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара — начисляется 0,5% от суммы предоплаты за каждый день (п. 3 ст. 23.1).
- Неустойка растёт до передачи товара или возврата денег, но суммарно не больше суммы предоплаты: при предоплате 10 000 рублей максимум — те же 10 000 сверху.
- За нарушение сроков работ и услуг — ремонт, установку, пошив — ставка другая: 3% в день (ст. 28).
- Неустойка не платится сама: её включают в письменную претензию с расчётом, на добровольный ответ — 10 дней.
- Отказ продавца — жалоба в Роспотребнадзор и суд.
Пример
Пенсионер 69 лет оплатил онлайн камеру для сына-рыбака к 30 декабря, но к празднику заказ не привезли. В претензии он посчитал: 10 000 рублей предоплаты умножить на 0,5% — 50 рублей за каждый день просрочки, плюс возврат всей суммы. Через несколько дней магазин перечислил деньги и неустойку за 12 дней просрочки — 600 рублей, не дожидаясь суда.
Важно знать
- Главная путаница из СМИ: 3% в день относятся к работам и услугам, к товару — только 0,5%.
- Считают неустойку от суммы предоплаты, а не от полной цены товара.
- Потолок — сумма предоплаты: больше неё магазин по этой статье не заплатит.
- Расчёт в претензии пишите по дням — с даты, когда товар должны были передать.
Как вернуть всю предоплату за сорванный заказ, — в карточке предоплата; как составить требование, — в карточке претензия потребителя и шаблоне претензии продавцу.
Справочная информация, не юридическая консультация.